Quiero comentar una información facilitada en Infobaeprofesional.com de Nielsen.
(Estudio sobre hábitos y comportamiento de los compradores realizado por el área de Consumer Research de la consultora The Nielsen Company)
Nos dicen que cambia la tipología del cliente con respecto a su interacción en el punto de venta, nosotros estamos realizando un muestreo similar (cambio de hábitos de compra en red) entre los clientes de 15 tiendas virtuales.
Estos estudios empiezan a ser restos arqueológicos, hoy en la tienda virtual se mantiene un dialogo real con el cliente, no dependemos de una estantería como interlocutora. Sin restarle valor a las investigaciones de antes, hoy podemos saber como compran nuestros clientes, no “los clientes” de forma genérica.
Los datos de Nielsen pueden servirnos para realizar una comparativa entre comercios que estén dentro o fuera de la red y de los mixtos.
Los cinco tipos de cliente son estos:
Piloto automático indiferente: son consumidores que realizan la compra en piloto automático, pero muestran bajo apego a las marcas en relación con estos productos. No dudan en cambiar de marca si sus productos preferidos no están disponibles.
Piloto automático intermitente: son consumidores que realmente se interesan por estas categorías y no quieren correr riesgos. Encontraron su área de confort y no son propensos al cambio de marca.
Navegador: Compradores que buscan variedad y son permeables a los estímulos propios del local de venta. Les gusta estudiar productos y se toman el tiempo necesario para sopesar las ofertas de las estanterías.
Impulsado por publicidad: Compradores con alto grado de compromiso con la categoría, receptivos a la información, incluso la buscan activamente. Novedades, publicidad, innovación y estímulos del local tienen gran impacto sobre ellos.
Motivado por ofertas especiales: la comparación de precios y las promociones dominan la elección de este tipo de consumidor. Ante la ausencia de nuevas propuestas innovadoras.
